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老人常年瘫痪卧床，存折密码意外锁定，急需用钱却没法出门办理业务，一家人急得手足无措。近日，盐城市响水县长江路邮政营业所主动上门、贴心服务，上门为高龄重病老人办理密码重置，用暖心便民举措化解群众急难愁盼。

市民卢女士焦急来到邮政网点求助，她父亲瘫痪在床十多年，近期家中急用钱，家人操作存折时不慎输错密码，银行账户随即锁定。按照银行业务规定，密码重置必须本人到场办理，卧床老人根本无法前往营业厅，让一家人犯了难。

接到求助后，网点负责人张园园第一时间启动特殊群众上门服务流程。出发前，工作人员认真核对老人身份信息，仔细调试移动业务设备、整理各类单据，提前做好全部准备工作，保障上门业务规范高效办理。

来到老人家中后，工作人员严格核验身份信息，确认老人意识清醒、自愿办理业务。由于远程审核需要工作人员与老人同框拍照，老人无法起身站立，工作人员干脆顺势躺在老人身旁，找准角度完成拍照核验，既符合业务风控要求，又细心照顾老人身体状况。全程耐心细致、态度温和，贴心举动让家属十分感动。

业务顺利办结后，老人家属满心感激，连连称赞邮政服务贴心周到、为民办实事。“上门服务不是一句口号，而是实实在在为群众解决困难的行动。”支局长张园园表示，网点将持续聚焦高龄、重病、残疾等行动不便群体，常态化开展上门金融服务，把银行服务送到群众家门口，用心打通金融惠民“最后一公里”，用暖心服务传递邮政温度。

通讯员：王海玲、王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 潘政