近日，一场惊险的反诈拦截在盐城阜宁邮政城中营业所上演。依托成熟的反诈处置流程和高效的警银联动机制，网点工作人员成功拦下一起针对老年人的电信诈骗，帮68岁的顾奶奶保住了10万元养老积蓄。快速精准的处置、耐心细致的劝导，不仅守住了群众的钱袋子，更用暖心服务筑牢了基层金融反诈防线。

(资料图)

8月26日，阜宁邮政城中营业所营业主管田向东收到反诈紧急预警：老年客户顾奶奶疑似正在操作境外汇款，存在极高被骗风险。

从业多年，他深知老年人是诈骗分子重点盯上的人群，一旦钱款转出，基本难以追回。不敢耽误片刻，田向东立刻将情况上报网点负责人周培，网点第一时间启动反诈应急预案，全员迅速进入紧急处置状态，争分夺秒开展劝阻、核查工作。

为及时止损，田向东快速调取客户预留电话，第一时间致电顾奶奶紧急劝阻：“奶奶，您的账户出现异常操作，已经做了风险保护，千万不要转账！”

可此时的顾奶奶，早已被诈骗分子的花言巧语深度洗脑，对骗子的说辞深信不疑。面对工作人员的善意提醒，老人十分抵触，不仅听不进劝阻，还多次挂断电话，执意要完成转账，反诈工作一度陷入困境。

越是棘手，越不能放弃。网点工作人员没有因为老人的抵触情绪就此作罢，一改生硬的劝说方式，一遍遍耐心地拨打电话、温和安抚情绪。一边慢慢解开老人心里的疑虑，一点点瓦解骗子灌输的虚假信息；一边细致询问具体情况，摸清完整诈骗套路。

为彻底阻断骗局、守住老人积蓄，网点快速整理相关线索，同步上报阜宁县公安局反诈中心，启动警银联动协同机制。银行温情耐心持续劝阻，警方后台专业研判核查，双线联动、紧密配合，全方位封堵诈骗漏洞，死死守住资金安全底线。

在工作人员和反诈民警的共同努力下，大家结合交易记录、账户风控等真实细节，条理清晰地拆解了诈骗套路，当面戳破骗子的虚假谎言。经过多轮耐心沟通开导，固执的顾奶奶终于彻底醒悟。得知自己辛苦攒下的10万元养老钱险些全部被骗，老人既后怕又满心感激。

“太谢谢你们了！要不是你们及时提醒、果断拦下来，我这一辈子的血汗钱就全没了！”顾奶奶言语动容，连连向邮政工作人员致谢。

如今电信诈骗花样不断翻新，骗局隐蔽性、迷惑性越来越强。老年人接收信息相对滞后，防范经验不足，很容易掉入诈骗陷阱。

一直以来，阜宁邮政城中营业所始终秉持“金融为民”的服务初心，把反诈工作抓在日常、落在实处。常态化开展员工反诈培训、案例复盘演练，不断提升一线员工识骗、防骗、止损的实战能力。同时主动下沉社区街巷，针对老年、独居等重点人群普及反诈知识、排查账户风险，从源头织密筑牢基层反诈防护网，稳稳守护好辖区群众的每一分辛苦钱。

通讯员 陈将 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 周珉

校对 吉启雷